FAQ

Twoje zamówienie może zostać wysłane:

• kurierem DHL 
• do wybranego paczkomatu InPost 
• do wybranego punktu odbioru DHL (Żabka, Inmedio, Biedronka i inne)

Gdy Twoje zamówienie osiągnie wartość min. 150 zł prześlemy je do Ciebie za darmo, przy zamówieniu poniżej tej kwoty za dostawę zapłacisz:

• 11,90 zł do Punktu Odbioru DHL 
• 14,90 zł kurier DHL 
• 14,90 zł do Paczkomatu InPost

Gdy Twoje zamówienie osiągnie wartość min. 150 zł prześlemy je do Ciebie za darmo, przy zamówieniu poniżej tej kwoty cennik dostawy znajdziesz tutaj.

Dokładamy starań, aby Twoje ulubione produkty YOPE trafiły
do Ciebie jak najszybciej!

Zamówienia kompletujemy, pakujemy i przekazujemy do
wysyłki do 2 dni roboczych. 

Uwaga! W okresie świątecznym lub wyprzedażowym (np. Black Friday) ten czas może wydłużyć się do 3-4 dni roboczych. 

Tak! Produkty YOPE możemy wysłać również poza Polskę. 

Koszt i czas dostawy zagranicznej zależą od kraju docelowego.

Zamówienie możesz opłacić poniższą metodą: 

• karta płatnicza
• Apple pay/Google pay 
• BLIK 
• Przelewy24 BLIK, szybki przelew, PayPO i inne
  

Wszystkie dostępne metody płatności zobaczysz podczas finalizowania zamówienia.

Na opłacenie zamówienia masz 2 dni od momentu jego złożenia. 

Jeśli w tym czasie nie otrzymamy płatności, zamówienie zostanie automatycznie anulowane.
Jeśli Twoja płatność została odrzucona, możesz spróbować ponownie, korzystając z linku przesłanego w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia lub możesz złozyc nowe zamówienie. 

Obecnie nie oferujemy płatności za pobraniem.
Jeśli jednak wolisz zapłacić później, możesz skorzystać z jednej z dostępnych metod płatności odroczonej, np. PayPo lub P24 NOW.

Tak, płatności obsługują certyfikowani operatorzy, a dane są szyfrowane. 

Do każdego zamówienia automatycznie wystawiamy fakturę. 

Dokument otrzymasz w formie elektronicznej na adres e-mail. 

FAKTURA Z NIP-em
Dla faktur z NIPem - dokument jest wysyłany bezpośrednio do KSEF. 

Uwaga! 
W przypadku podania błędnego NIPu, zostanie on usunięty, a faktura zostanie wystawiona bez NIPu. 

Jeżeli chcesz skorzystać z otrzymanego kuponu:

1. Dodaj produkty do koszyka. 
2. Dodaj kod rabatowy. Wprowadź swój kod i kliknij Aktywuj. 
3. Przyznany rabat naliczy się automatycznie.  

Jeśli kod jest ważny i spełniasz warunki promocji, rabat
zostanie naliczony automatycznie.

Pamiętaj: kody rabatowe są jednorazowe, nie łączą się ze sobą ani z produktami objętymi innymi promocjami, chyba że zasady danej akcji stanowią inaczej.

Wprowadzony kupon nie działa, co mam zrobić?

Jeżeli otrzymany kupon nie działa, spróbuj go skopiować, nie przepisywać, aby zminimalizować możliwość pomyłki cyfr i liczb. Jeżeli pomimo tego nadal nie działa, prosimy o kontakt sklep@yope.me

Warunki użytkowania kodów rabatowych

• Użytkownik może zastosować kod rabatowy wyłącznie raz. 
• Kody rabatowe nie łączą się ze sobą. 
• Kody rabatowe nie łączą się z cenami produktów objętych już promocją lub wyprzedażą. 
• Minimalna wartość zamówienia nie może być niższa lub równa niż wartość kodu rabatowego. 
• W przypadku, gdy wartość nabywanych towarów przewyższy aktualną wartość kodu, Użytkownik zobowiązany będzie do zapłaty różnicy ceny wybraną metodą płatności dostępną w sklepie www.yope.me 
• W przypadku zwrotu przez Użytkownika towarów bądź zamówienia, Użytkownik otrzyma nowy kod rabatowy, w którym zostanie zwrócona kwota, jaka została wydatkowana na poczet zwracanych towarów. 
• Kupon rabatowy nie podlega wymianie na środki pieniężne. 
• Wszelkie informacje dotyczące kodów rabatowych można uzyskać pisząc wiadomość na adres: sklep@yope.me. 

Po złożeniu zamówienia nie możemy już wprowadzać w nim zmian. Dotyczy to zarówno produktów, ich liczby, jak i adresu czy sposobu dostawy. 
Jeśli chcesz zmienić zamówienie, skontaktuj się z nami na sklep@yope.me. Jeśli paczka nie została jeszcze wysłana, możemy pomóc Ci anulować zamówienie, aby umożliwić złożenie nowego. 
Jeśli produkty zostały już dostarczone, możesz skorzystać z prawa do zwrotu i złożyć nowe zamówienie.

Tak, jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane.
Napisz do nas na sklep@yope.me, w wiadomości podaj numer zamówienia i poinformuj nas, że chcesz je anulować. 

Zamówienia nieopłacone w ciągu 2 dni są automatycznie anulowane. 

Oczywiście! Jeśli Twoja paczka nie została jeszcze wysłana, skontaktuj się z nami jak najszybciej, podając numer zamówienia.
Jeśli zamówienie jest już w drodze lub zostało doręczone, możesz skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki. 
Szczegóły znajdziesz w sekcji Zwroty i reklamacje. 

Masz 14 dni od otrzymania przesyłki, aby odstąpić od umowy bez podawania przyczyny.

Aby zwrócić produkty:

1. Poinformuj nas mailowo na adres sklep@yope.me o odstąpieniu od umowy. 
2. Bezpiecznie zapakuj produkty, które chcesz zwrócić i dołącz numer zamówienia. 
3. Odeślij przesyłkę na adres:

DTW Logistics Group Sp. z o.o.
YOPE
Kopytów 44E
05-870 Błonie

FORMULARZ ZWROTU

Coś poszło nie tak z Twoim zamówieniem? Bardzo nam przykro! 

Napisz do nas na sklep@yope.me. Sprawdzimy zgłoszenie i poinformujemy Cię o kolejnych krokach. 

1. Uszkodzona paczka

Jeżeli zauważysz, że paczka nosi ślady uszkodzenia bądź ingerencji osób trzecich, spisz w obecności kuriera odpowiedni protokół reklamacyjny, a w przypadku przesyłek doręczanych do paczkomatu, należy pozostawić w paczkomacie nieotwartą przesyłkę i wypełnić polecenia zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie paczkomatu.

Jeżeli stwierdzisz uszkodzenia przesyłki później niż przy jej odbiorze, prosimy o przesłanie zgłoszenia na adres sklep@yope.me, w którym będą zawarte poniższe informacje: 

• numer zamówienia 
• zdjęcie otrzymanej paczki wewnątrz i zewnątrz
• które produkty są uszkodzone

2. Niekompletna przesyłka

Jeżeli przy rozpakowaniu przesyłki stwierdzisz brak zamawianego produktu, prosimy o przesłanie do nas zgłoszenia mailowego na adres sklep@yope.me, w którym będą zawarte poniższe informacje:

• numer zamówienia 
• zdjęcie otrzymanej paczki wewnątrz i zewnątrz
• opis w jakim kartonie oraz jakimi taśmami była zabezpieczona paczka 
• opis czy przesyłka posiadała uszkodzenia bądź ślady ingerencji osób trzecich
• którego produktu zabrakło

3. Uszkodzony produkt

Jeżeli dostarczony do Ciebie produkt jest uszkodzony, prosimy o przesłanie do nas zgłoszenia mailowego na adres sklep@yope.me, w którym będą zawarte poniższe informacje:

• numer zamówienia 
• dane uszkodzonego produktu 
• zdjęcie uszkodzonego produktu
• zdjęcie otrzymanej przesyłki wewnątrz i zewnątrz
• opis w jakim kartonie oraz jakimi taśmami była zabezpieczona paczka 
• opis czy przesyłka posiadała uszkodzenia bądź ślady ingerencji osób trzecich

4. Jakość produktu

Jeżeli masz uwagi lub chcesz zgłosić jakość otrzymanego produktu, prosimy o przesłanie do nas zgłoszenia mailowego na adres sklep@yope.me, w którym będą zawarte poniższe informacje: 

• numer zamówienia 
• krótki opis problemu z produktem, 
• zdjęcie lub film przedstawiający zgłaszany problem, 
• numer serii i datę ważności produktu (znajdziesz je na opakowaniu).

5. Reklamacja produktu zakupionego u innego sprzedawcy 

Właściwym miejscem do złożenia reklamacji jest miejsce zakupu, dlatego złóż reklamację bezpośrednio w sklepie, w którym był zrobiony zakup. 

Jeżeli zauważysz, że paczka nosi ślady uszkodzenia bądź ingerencji osób trzecich, spisz w obecności kuriera odpowiedni protokół reklamacyjny, a w przypadku przesyłek doręczanych do paczkomatu, należy pozostawić w paczkomacie nieotwartą przesyłkę i wypełnić polecenia zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie paczkomatu.

Jeżeli stwierdzisz uszkodzenia przesyłki później niż przy jej odbiorze, prosimy o przesłanie zgłoszenia na adres sklep@yope.me dołączając numer zamówienia oraz zdjęcie uszkodzone paczki. Postaramy się jak najszybciej wyjaśnić te sytuację. 

Możesz zarejestrować się podczas składania zamówienia lub skorzystać z opcji rejestracji na naszej stronie.

Rejestracja i logowanie są superproste! Nie musisz nawet zapamiętywać hasła. 

Wystarczy, że: 

• Klikniesz ikonę konta i wpiszesz swój adres e-mail
• Na podany adres otrzymasz 6-cyfrowy kod weryfikacyjny. 
• Wpiszesz kod, aby zalogować się lub utworzyć konto. 

Uwaga! Kod jest jednorazowy i ważny przez 15 minut. 

Jeśli chcesz usunąć swoje konto w sklepie YOPE, napisz do nas na sklep@yope.me. 

Na swoim koncie YOPE masz wygodny dostęp do: 

• historii swoich zakupów
• profilu - zapisanych adresów 
• zarządzania zgodą na otrzymywanie newslettera.

Jeżeli chcesz być informowany o najnowszych produkcjach i promocjach wystarczy, że dodasz swój adres e-mail do naszego newslettera. Sekcję do zapisania się znajdziesz na dole naszej strony oraz na swoim koncie Klienta. 

Zapisując się, zyskujesz: 

• Nowości i premiery - Dowiesz się o nowych produktach i kolekcjach
• Promocje - Nie przegapisz okazji na zakupy w atrakcyjnych cenach 
• Kupony rabatowe - Kupony na pierwsze i kolejne zamówienia
• Spersonalizowane oferty specjalne
• Inspiracje i porady - odkryjesz wskazówki dotyczące pielęgnacji i codziennych rytuałów 

Jeżeli nie chcesz otrzymywać już naszych wiadomości możesz wypisać się na kilka sposobów: 

• wyślij nam taką dyspozycję poprzez wiadomość e-mail na adres sklep@yope.me. 
• kliknij link "Wypisz się", "Zrezygnuj" lub podobny, znajdujący się na dole każdej wiadomości marketingowej. 
• Odznacz zgodę na swoim koncie Klienta. 
  

Regulamin
dodawania opinii

§1 Postanowienia ogólne

1.      
Regulamin dodawania opinii określa zasady
korzystania z usługi świadczonej drogą elektroniczną, tj. dodawania opinii o
produkcie, produktach lub usługach kupionych przez Klienta w sklepie
internetowym www.yope.me, w szczególności: 

a)     
Zasady dodawania Opinii

b)     
Zasady weryfikowania Opinii

c)     
Procedurę publikowania, modyfikacji oraz
usuwania Opinii

2.      
Właścicielem Sklepu internetowego www.yope.me jest Yope Sp. z o.o. z siedzibą w
Warszawie ul. Chmielnej 132/134, 00-805 Warszawa, zarejestrowana w rejestrze
przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla
m. st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru
Sądowego pod numerem KRS 0000480787, NIP: 7010399349, REGON: 146922462. Z
usługodawcą można skontaktować się mailowo pod adresem sklep@yope.me lub pisemnie na adres Spółki. 

3.      
Regulaminem głównym usługi jest Regulamin sklepu
internetowego, dostępny pod adresem https://yope.me/regulamin.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają
postanowienia Regulaminu sklepu internetowego Yope. 

§2 Definicje

1.      
„Opinia” – subiektywna wypowiedź Klienta,
odnosząca się do zakupionego produktu, produktów lub usług w sklepie
internetowym www.yope.me 

2.      
„Klient” – osoba korzystająca z usług
Sklepu, która złożyła i opłaciła Zamówienie, w którym znajduje się przynajmniej
jeden produkt lub usługa. 

3.      
„Sklep” - prowadzona przez Sprzedawcę za
pośrednictwem Strony internetowej platforma umożliwiająca m.in. składanie
Zamówień, zawieranie Umów sprzedaży Towarów na odległość oraz świadczenie przez
Sprzedawcę Usług Elektronicznych, dostępna pod adresem www.yope.me

4.      
„Zamówienie” – oświadczenie woli Klienta
stanowiące ofertę zawarcia Umowy sprzedaży
produktu, produktów lub usług, złożone za pośrednictwem Sklepu. 

5.      
„Produkt” – każdy towar lub usługa
oferowana do sprzedaży w Sklepie internetowym. 

6.      
„Sprzedawca” – Yope sp. z o.o., wskazany
w §1 ust. 2. 

§3 Zasady publikowania Opinii

1.      
Sprzedawca umożliwia Klientowi wystawienie
Opinii o zakupionych produktach w Sklepie internetowym. 

2.      
Sprzedawca publikuje wszystkie Opinie, zarówno
pozytywne, jak i negatywne, pod warunkiem, że spełniają wymagania określone w
niniejszym Regulaminie oraz nie naruszają powszechnie obowiązującego prawa. 

3.      
Opublikowane opinie pochodzą wyłącznie od
Klientów, którzy uprzednio zakupili dany produkt w Sklepie internetowym. Sprzedawca
weryfikuje autentyczność Opinii poprzez wysyłanie wiadomości e-mail z
możliwością dodania Opinii wyłącznie na adresy e-mail Klientów, którzy dokonali
zakupu i otrzymali Zamówienie obejmujące opiniowany Produkt. 

4.      
Opublikowanie opinii jest fakultatywne i Klient
może zrezygnować ze skorzystania tej usługi w każdym czasie. 

5.      
Warunkiem opublikowania Opinii jest
potwierdzenie, że Klient zapoznał się z niniejszym regulaminem i akceptuje jego
treść. 

6.      
7 dni po odebraniu Zamówienia Klient otrzyma
wiadomość e-mail z możliwością dodania Opinii o produkcie. Opinia może
zawierać: 

a)     
Ocenę punktową w skali od 1 do 5

b)     
Tekst Opinii 

c)     
Imię lub nick Klienta 

d)     
Zdjęcie lub film Produktu 

7.      
Opinia stanowi subiektywną wypowiedź Klienta. 

8.      
Opinia nie może:

a)     
być sprzeczna z dobrymi obyczajami ani zawierać
treści obraźliwych, wulgarnych, rasistowskich, pornograficznych, nawołujących
do nienawiści lub przemocy, obrażających uczucia religijne lub dyskryminujących
osoby albo grupy osób ze względu na rasę, wiek, płeć, przekonania polityczne,
narodowość, pochodzenie etniczne, wyznanie, orientację seksualną lub inne
cechy;

b)     
być sprzeczna z powszechnie obowiązującymi
przepisami prawa;

c)     
zawierać treści nieprawdziwych i wprowadzających
w błąd;

d)     
dotyczyć produktu innego niż opiniowany Produkt;

e)     
zawierać informacji poufnych;

f)        
zawierać treści reklamowych ani odnośników do
innych stron internetowych, w tym sklepów internetowych;

g)      
zawierać danych osobowych, danych
teleadresowych, adresów e-mail ani innych danych umożliwiających bezpośredni
kontakt z Klientem lub osobą trzecią, z wyjątkiem imienia lub nicku Klienta
podanego zgodnie z ust. 6 lit. c;

h)     
zawierać wizerunku Klienta ani osoby trzeciej;

i)        
naruszać praw osób trzecich, w szczególności
praw autorskich, innych praw własności intelektualnej, praw własności
przemysłowej, tajemnicy przedsiębiorstwa lub zobowiązań do zachowania
poufności;

j)        
zawierać treści o charakterze spamu ani być
zamieszczana przez automaty, tzw. boty.

9.      
Sprzedawca zastrzega prawo do nieumieszczania, ukrywania,
modyfikowania lub usuwania treści Opinii, jeśli Opinia narusza którekolwiek z
postanowień określonych w ust. 8 powyżej. 

10.  Opinia
jest weryfikowana przez Sprzedawcę w terminie nie dłuższym niż 14 dni pod kątem
zgodności jej treści z zasadami przewidzianymi w niniejszym regulaminie oraz
powszechnie obowiązującymi przepisami prawa. W celu zmiany lub usunięcia Opinii
po tym okresie Klient powinien skontaktować się mailowo pod adresem sklep@yope.me. 

11.  Opinie
Klientów mogą być udostępniane podmiotom uprawnionym do ich otrzymania na mocy
obowiązujących przepisów prawa, w tym właściwym organom ścigania lub wymiaru
sprawiedliwości. 

12.  Z
chwilą opublikowania Opinii, Klient udziela nieograniczonej czasowo licencji na
nieodpłatne korzystanie, rozpowszechnianie, publikowanie, kopiowanie przez Sprzedawcę
wszelkich Opinii. W ramach udzielonej licencji Sprzedawca otrzymuje prawo do:

a)     
rozpowszechniania Opinii przez publiczne
udostępnianie w taki sposób, aby każdy mógł mieć do niej dostęp w miejscu i w
czasie przez siebie wybranym, w szczególności w Internecie, publiczne
wyświetlanie i dalszą publikację, 

b)     
utrwalanie i zwielokrotnianie Opinii –
wytwarzanie dowolną techniką egzemplarzy Opinii, w tym techniką drukarską,
reprograficzną, zapisu magnetycznego oraz techniką cyfrową.

13.  Klient
wyraża zgodę na wykorzystywanie Opinii w ramach licencji w dowolnych częściach
według wyboru Sklepu, w tym na wykorzystywanie Opinii w całości lub w części w
celu promocji lub reklamy, a także na udzielanie sublicencji osobom trzecim na
wykorzystywanie Opinii w całości lub w części.

14.  W
przypadku zastrzeżeń dotyczących Opinii każdy Klient może złożyć reklamację w
formie elektronicznej na adres e-mail Sprzedawcy sklep@yope.me.

§4 Odpowiedzialność 

1.      
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za treść
Opinii. 

2.      
Wyłączna odpowiedzialność za treść opinii
spoczywa na Kliencie. Jednocześnie Klient ponosi odpowiedzialność za wszelkie
szkody i roszczenia wynikłe z pozostawienia na stronie internetowej opinii. 

3.      
Publikacja Opinii jest równoznaczna z
oświadczeniem Klienta, że Opinia jest wynikiem własnej intelektualnej pracy
Klienta oraz nie narusza praw autorskich osób trzecich. W przypadku
nieprawdziwości powyższego oświadczenia Klient ponosi odpowiedzialność wobec
osób trzecich za naruszenie ich praw. 

4.      
W przypadku, gdy Klient lub inna osoba uzna, że
treść Opinii narusza jej prawa, dobra osobiste i inne, może powiadomić
Sprzedawcę wysyłając wiadomość na adres e-mail Sprzedawcy sklep@yope.me.

§5 Dane osobowe

1.      
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania
danych osobowych są dostępne w Polityce Prywatności pod adresem https://yope.me/polityka-prywatnosci/

2.      
Podstawą prawną przetwarzania jest nasz prawnie
uzasadniony interes, polegający na badaniu satysfakcji klientów i doskonaleniu
naszej oferty (art. 6 ust. 1 lit. f RODO). 

3.      
W związku z obsługą opinii dane mogą być
przekazywane do Judge.me Ltd, dostawcy aplikacji Judge.me, oraz przetwarzane za
pośrednictwem platformy Shopify, w zakresie niezbędnym do prawidłowego
działania integracji i obsługi opinii. Podmioty te przetwarzają dane zgodnie z
zasadami właściwymi dla pełnionych przez nie ról i obowiązującymi ustaleniami
dotyczącymi ochrony danych osobowych. 

4.      
Opublikowane opinie przechowujemy do czasu ich
usunięcia lub zgłoszenia sprzeciwu. Opinia będzie widoczna dla wszystkich
odwiedzających Sklep. 

5.      
Możesz w każdej chwili poprosić o usunięcie lub
zmianę swojej opinii, pisząc na adres e-mail sklep@yope.me
lub pocztą tradycyjną na adres Administratora danych. 

§6 Postanowienia końcowe

1.      
Prawem właściwym dla rozstrzygania wszelkich
sporów powstałych na gruncie niniejszego Regulaminu jest prawo polskie. 

2.      
Wszelkie uwagi, wątpliwości i pytania co do Regulaminu
dodawania opinii należy kierować na adres e-mail sklep@yope.me.

3.      
Zastrzegamy sobie prawo zmiany przedstawionego
Regulaminu dodawania opinii poprzez opublikowanie nowej treści na naszej
stronie internetowej. Po dokonaniu zmiany Regulamin dodawania opinii ukaże się
na stronie z nową datą. 

4.      
Regulamin obowiązuje od dnia XX.11.2026 r.  

Aby dodać opinię:

1. Otwórz wiadomość e-mail od YOPE z prośbą o opinię. 
2. Kliknij link umożliwiający wystawienie opinii.
3. Oceń produkt w skali od 1 do 5 gwiazdek. Możesz również dodać komentarz, zdjęcie lub film. 
4. Prześlij swoją opinię. 

Opinię o produkcie mogą dodać tylko klienci, którzy zamówili i otrzymali dany produkt.

Opinię o produkcie mogą dodać tylko klienci, którzy zamówili i otrzymali dany produkt. Dzięki temu masz pewność, że opinia jest zweryfikowana. 
Szczegółowe informacje dotyczące zasad publikowania opinii znajdziesz w Regulaminie dodawania opinii.

Opinię o sklepie i zakupach znajdziesz na Opineo.pl