Masz 14 dni od otrzymania przesyłki, aby odstąpić od umowy bez podawania przyczyny.

Aby zwrócić produkty:

1. Poinformuj nas mailowo na adres sklep@yope.me o odstąpieniu od umowy. 
2. Bezpiecznie zapakuj produkty, które chcesz zwrócić i dołącz numer zamówienia. 
3. Odeślij przesyłkę na adres:

DTW
Logistics Group Sp. z o.o.
YOPE
Kopytów 44e
05-870 Błonie

Coś poszło nie tak z Twoim zamówieniem? Bardzo nam przykro! 

Napisz do nas na sklep@yope.me. Sprawdzimy zgłoszenie i poinformujemy Cię o kolejnych krokach. 

1. Uszkodzona paczka

Jeżeli zauważysz, że paczka nosi ślady uszkodzenia bądź ingerencji osób trzecich, spisz w obecności kuriera odpowiedni protokół reklamacyjny, a w przypadku przesyłek doręczanych do paczkomatu, należy pozostawić w paczkomacie nieotwartą przesyłkę i wypełnić polecenia zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie paczkomatu.

Jeżeli stwierdzisz uszkodzenia przesyłki później niż przy jej odbiorze, prosimy o przesłanie zgłoszenia na adres sklep@yope.me, w którym będą zawarte poniższe informacje: 

• numer zamówienia 
• zdjęcie otrzymanej paczki wewnątrz i zewnątrz
• które produkty są uszkodzone

2. Niekompletna przesyłka

Jeżeli przy rozpakowaniu przesyłki stwierdzisz brak zamawianego produktu, prosimy o przesłanie do nas zgłoszenia mailowego na adres sklep@yope.me, w którym będą zawarte poniższe informacje:

• numer zamówienia 
• zdjęcie otrzymanej paczki wewnątrz i zewnątrz
• opis w jakim kartonie oraz jakimi taśmami była zabezpieczona paczka 
• opis czy przesyłka posiadała uszkodzenia bądź ślady ingerencji osób trzecich
• którego produktu zabrakło

3. Uszkodzony produkt

Jeżeli dostarczony do Ciebie produkt jest uszkodzony, prosimy o przesłanie do nas zgłoszenia mailowego na adres sklep@yope.me, w którym będą zawarte poniższe informacje:

• numer zamówienia 
• dane uszkodzonego produktu 
• zdjęcie uszkodzonego produktu
• zdjęcie otrzymanej przesyłki wewnątrz i zewnątrz
• opis w jakim kartonie oraz jakimi taśmami była zabezpieczona paczka 
• opis czy przesyłka posiadała uszkodzenia bądź ślady ingerencji osób trzecich

4. Jakość produktu

Jeżeli masz uwagi lub chcesz zgłosić jakość otrzymanego produktu, prosimy o przesłanie do nas zgłoszenia mailowego na adres sklep@yope.me, w którym będą zawarte poniższe informacje: 

• numer zamówienia 
• krótki opis problemu z produktem, 
• zdjęcie lub film przedstawiający zgłaszany problem, 
• numer serii i datę ważności produktu (znajdziesz je na opakowaniu).

5. Reklamacja produktu zakupionego u innego sprzedawcy 

Właściwym miejscem do złożenia reklamacji jest miejsce zakupu, dlatego złóż reklamację bezpośrednio w sklepie, w którym był zrobiony zakup. 

Jeżeli zauważysz, że paczka nosi ślady uszkodzenia bądź ingerencji osób trzecich, spisz w obecności kuriera odpowiedni protokół reklamacyjny, a w przypadku przesyłek doręczanych do paczkomatu, należy pozostawić w paczkomacie nieotwartą przesyłkę i wypełnić polecenia zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie paczkomatu.

Jeżeli stwierdzisz uszkodzenia przesyłki później niż przy jej odbiorze, prosimy o przesłanie zgłoszenia na adres sklep@yope.me dołączając numer zamówienia oraz zdjęcie uszkodzone paczki. Postaramy się jak najszybciej wyjaśnić te sytuację.